Política de reembolso

Política de Garantía y Devoluciones

En Brienza Colombia queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tu producto llega con algún defecto de fábrica, daño físico o es diferente al anunciado, tienes 5 días calendario contados desde la fecha de recepción del pedido para reportarlo. Gestionamos la solución sin costo adicional para ti.

✅ Causas válidas para solicitar garantía

Producto llegó con daño físico visible (roto, rayado o deforme).
Producto no funciona correctamente desde el primer uso.
El artículo recibido es diferente al publicado en la tienda.
Pedido llegó incompleto (falta algún componente descrito).

❌ Causas que NO aplican para devolución

Arrepentimiento o cambio de opinión después de recibir el producto.
Daños causados por mal uso del cliente.
Reporte realizado después de los 5 días calendario de recibido.
Productos con señales de uso, modificaciones o sin empaque original.

Proceso para solicitar tu garantía

Escríbenos al WhatsApp +57 310 2678012 dentro de los 5 días de recibido tu pedido.
Envía foto o video del producto mostrando claramente el defecto o problema.
Nuestro equipo validará el caso en máximo 24 horas hábiles.
Si aplica, coordinamos el envío del reemplazo directamente a tu dirección sin costo.

Envío de devolución

El costo del envío de devolución corre por cuenta del proveedor. El cliente no asume ningún gasto adicional en casos donde la falla sea comprobada. Brienza Colombia coordina todo el proceso de recolección.

Reembolsos en efectivo

Dado que operamos bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, los reembolsos en dinero no aplican. La garantía cubre exclusivamente el reemplazo del producto defectuoso por uno nuevo en perfectas condiciones.

Contacto: WhatsApp +57 310 2678012 | Brienzaco@gmail.com
Horario: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.